Solverde: problemas de levantamento, login e depósitos

O botão de levantamento fica em processamento e o saldo não mexe, tal como acontecia no casino que usava antes. Na maioria dos casos, isto resulta de uma condição de aposta ainda por cumprir ou de um documento de identidade pendente.

Levantamento pendente e saldo retido

O jogador vê o pedido de levantamento como pendente e o valor continua fora do saldo disponível. As causas mais comuns são estas:

• Uma condição de aposta associada a um bónus ainda por cumprir.
• Documentos de identidade entregues mas ainda em análise.
• Dados pessoais diferentes entre a conta e o meio de pagamento.
• Um levantamento anterior ainda em processamento.
• Jogo responsável com limites ativos na conta.

Para resolver, siga estes passos:

1. Abra o histórico de levantamentos e confirme o estado do pedido.
2. Veja se existe um bónus ativo associado ao saldo usado.
3. Confirme que o bónus já está concluído antes de repetir o pedido.
4. Verifique se o nome e a morada da conta coincidem com os documentos.
5. Confirme que o meio de pagamento está em nome do titular da conta.
6. Volte a submeter os documentos se aparecerem como recusados.
7. Aguarde a conclusão de um levantamento anterior antes de criar outro.
8. Retire os limites de jogo responsável que estejam a bloquear o saldo.
9. Cancele o pedido pendente e crie um novo, com o mesmo valor e o mesmo destino.
10. Faça o pedido a partir de uma ligação estável, sem mudar de rede.
11. Confirme o endereço de email associado à conta.
12. Guarde o comprovativo do pedido para referência futura.
13. Se o estado continuar pendente sem explicação, fale com o apoio ao cliente.

Contacte o apoio ao cliente quando o pedido estiver pendente e nenhuma das condições indicadas explicar a demora, levando o comprovativo do solverdecasino.co.pt/ consigo.

Entrada bloqueada após tentativas falhadas

O jogador introduz os dados e recebe uma mensagem de erro ou o aviso de conta bloqueada. As causas prováveis são:

• Palavra-passe escrita incorretamente, muitas vezes por erro de maiúsculas.
• Bloqueio temporário após várias tentativas falhadas.
• Sessão antiga ainda aberta noutro dispositivo.
• Dados de acesso guardados no navegador e desatualizados.
• Conta suspensa por uma verificação de identidade em curso.

Estes passos ajudam a recuperar a entrada:

1. Feche todas as janelas com a conta aberta antes de tentar de novo.
2. Escreva o email e a palavra-passe à mão, sem preenchimento automático.
3. Confirme se a tecla de maiúsculas não está ativa nos campos de acesso.
4. Teste a palavra-passe num bloco de notas antes de a colar no formulário.
5. Use a opção de recuperação de palavra-passe enviada para o seu email.
6. Abra a mensagem de recuperação no mesmo dispositivo onde vai entrar.
7. Crie uma palavra-passe nova que não tenha usado antes na Solverde.
8. Confirme que o email da conta é aquele a que tem acesso agora.
9. Termine as sessões abertas noutros dispositivos na área de segurança.
10. Desative a ligação automática à conta no navegador.
11. Tente entrar a partir da janela de navegação privada.
12. Evite repetir tentativas seguidas, para não prolongar o bloqueio.
13. Se o aviso de bloqueio continuar, peça a revisão da conta ao apoio.

Contacte o apoio ao cliente quando o acesso estiver bloqueado por um aviso que não consegue resolver com a recuperação de palavra-passe.

Depósito saiu do banco e não chegou ao saldo

O jogador vê o débito na conta bancária, mas o saldo do casino continua igual. As causas habituais são:

• O depósito ainda está em processamento entre as entidades.
• O valor ficou retido por uma verificação de segurança.
• O depósito foi feito com um meio que não está em nome do titular.
• O comprovativo foi gerado com dados incompletos.
• A conta tem um limite de depósito ativo.

Faça estas verificações antes de repetir o depósito:

1. Confirme no extrato que o débito está concluído e não apenas autorizado.
2. Abra o histórico de transações e procure o depósito em falta.
3. Registe a data, o valor e a referência antes de qualquer contacto.
4. Verifique se a conta tem um limite de depósito configurado.
5. Confirme que o meio usado pertence ao titular da conta.
6. Volte a abrir o histórico e atualize a página.
7. Termine a sessão e entre novamente para atualizar o saldo.
8. Não repita o depósito enquanto o primeiro não aparecer.
9. Guarde o comprovativo do banco e o registo do casino.
10. Elimine capturas de ecrã antigas que possam confundir os valores.
11. Envie os dois comprovativos ao apoio, se o valor não aparecer.
12. Aguarde a resposta antes de tentar outro depósito.
13. Se o saldo continuar sem o valor, insista no apoio com a referência.

Contacte o apoio ao cliente assim que tiver o comprovativo do banco e o registo da conta, sem voltar a depositar.

Site e jogos que falham no telemóvel

O jogador abre o navegador do telemóvel e a página fica em branco, ou o jogo fecha a meio. As causas prováveis são:

• Ligação instável ou a mudar entre redes.
• Cache e cookies antigos guardados no navegador.
• Navegador desatualizado ou bloqueio de scripts.
• Modo de poupança de dados ativo.
• Jogo com requisitos que o dispositivo não acompanha.

Estes passos resolvem a maioria dos casos:

1. Confirme a ligação à internet abrindo outra página no navegador.
2. Passe para uma ligação estável antes de abrir o site.
3. Limpe a cache e os cookies do navegador do telemóvel.
4. Feche os separadores que não está a usar.
5. Reinicie o navegador e abra o site de novo.
6. Atualize o navegador para a versão mais recente.
7. Desative o modo de poupança de dados para este site.
8. Permita os scripts necessários ao funcionamento dos jogos.
9. Tente a janela de navegação privada para excluir dados antigos.
10. Abra o jogo diretamente, sem passar por várias páginas.
11. Reinicie o telemóvel se os jogos continuarem a fechar.
12. Teste outro navegador para confirmar se o problema é do atual.
13. Se nada resultar, envie ao apoio o nome do jogo e a mensagem de erro.

Contacte o apoio ao cliente quando só um jogo falhar e os restantes funcionarem no mesmo telemóvel.

Quick Reference

Esta tabela resume o que confirmar primeiro em cada situação.

O levantamento depende das condições do bónus que estiver ativo na conta. A entrada falhada deve ser testada com a palavra-passe escrita à mão, sem preenchimento automático. O depósito em falta exige o comprovativo do banco antes de qualquer contacto. Os jogos no telemóvel beneficiam da limpeza de cache e cookies. O apoio ao cliente responde melhor quando recebe a referência da transação. Repetir o depósito ou o levantamento antes da resposta pode duplicar o problema.

Mantenha os dados pessoais e o meio de pagamento iguais em todos os registos da conta, porque essa coerência resolve a maior parte destes casos antes de chegar ao apoio.