Stake casino: slik løser du sperret innskudd, manglende saldo og innloggingsproblemer

Du tror at et innskudd som er godkjent i banken din automatisk dukker opp på spillsaldoen, men i stedet står saldoen uendret og du får ikke spilt. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt er under behandling eller stoppet i en kontroll før den når kontoen din. Det samme gjelder når et uttak avvises: da er det nesten alltid en grense eller en uavklart opplysning som stopper det, ikke en feil i selve spillet.

Sperret innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist, og beløpet blir stående uten å bli godkjent. Det kan skyldes flere ting samtidig.

• Du har nådd en grense som gjelder for kontoen din.
• Uttaket er større enn det som er tillatt på én gang.
• Innskuddsmetoden og uttaksmetoden stemmer ikke overens.
• Kontoen mangler opplysninger som må være på plass før uttak.
• Du har flere uttak som ligger og venter samtidig.

1. Les meldingen du får, og noter hvilket beløp eller hvilken grense den nevner.
2. Sammenlign beløpet med grensene som gjelder for kontoen din.
3. Del et stort uttak i mindre beløp hvis grensen gjelder per uttak.
4. Bruk samme metode for uttak som du brukte for innskudd.
5. Fullfør opplysningene som mangler på kontoen, før du prøver igjen.
6. Vent til eventuelle uttak som ligger og venter, er ferdigbehandlet.
7. Prøv på nytt med et beløp som ligger klart innenfor grensen.
8. Ta skjermbilde av meldingen hvis avvisningen gjentar seg.
9. Sjekk at du er logget inn på riktig konto før du sender ny forespørsel.

Kontakt support hvis avvisningen fortsetter selv om beløpet ligger innenfor grensene og opplysningene dine er komplette.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Banken viser at pengene er sendt, men spillsaldoen er uendret og du får ikke spilt for beløpet. Årsaken ligger ofte i overføringen mellom bank og konto.

• Overføringen er fortsatt under behandling.
• Innskuddet er stoppet i en kontroll av kontoen.
• Du brukte en annen konto enn den som er knyttet til spillkontoen.
• Beløpet er registrert, men saldoen er ikke oppdatert i visningen.
• Innskuddet ble avbrutt underveis og er på vei tilbake til banken.

1. Last inn siden på nytt og logg inn igjen for å hente oppdatert saldo.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Bekreft at du sendte fra en konto som står i ditt eget navn.
4. Se etter en melding om at innskuddet er under behandling.
5. Vent litt og sjekk saldoen igjen før du sender et nytt innskudd.
6. Send ikke et nytt innskudd før det første er avklart, ellers kan du få dobbelt trekk.
7. Ta skjermbilde av både bankutskrift og spillsaldo.
8. Noter hvilken metode og hvilket beløp innskuddet gjelder.
9. Kontroller at du ikke har flere faner åpne med samme konto.
10. Logg ut og inn på nytt for å se om saldoen oppdateres.

Kontakt support med skjermbildene hvis beløpet er trukket fra banken men fortsatt ikke synes på kontoen.

Innlogging avvises eller kontoen låses etter flere forsøk

Du kommer ikke inn fordi passordet avvises, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig låst. På Stake casino login er den vanligste årsaken feil passord skrevet inn flere ganger på rad.

• Passordet er skrevet med feil tegn eller store og små bokstaver.
• Flere forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Innloggingskoden fra autentiseringen er utløpt.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• En sikkerhetskontroll krever at du bekrefter identiteten din.

1. Skriv passordet på nytt i et rolig tempo, og sjekk store og små bokstaver. Om du fortsatt står fast, bruk Stake sin innloggingsside og velg funksjonen for glemt passord.
2. Bruk funksjonen for glemt passord i stedet for å prøve mange ganger til.
3. Følg lenken du får tilsendt for å sette et nytt passord.
4. Skriv inn den nye koden for autentisering rett etter at du har hentet den.
5. Sjekk at klokken på telefonen er riktig stilt inn, ellers kan koden avvises.
6. Logg ut av andre enheter som bruker samme konto.
7. Fjern gamle lagrede passord i nettleseren før du prøver igjen.
8. Prøv i et privat vindu for å utelukke at nettleseren sender gamle opplysninger.
9. Vent til en eventuell lås er opphevet før du gjør nye forsøk.
10. Noter eventuelle feilkoder du ser på skjermen.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og satt nytt passord.

Siden eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen

Du åpner spillsiden i telefonens nettleser, men siden henger, halve skjermen mangler eller spillene starter ikke. Problemet sitter oftest i nettleseren eller nettforbindelsen, ikke i kontoen.

• Nettforbindelsen er svak eller ustabil.
• Nettleseren har gamle data lagret fra tidligere besøk.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Siden er åpnet i en innebygd nettleser inne i en annen side.

1. Bytt mellom mobilnett og trådløst nett for å se om forbindelsen er problemet.
2. Last siden på nytt i nettleseren.
3. Tøm hurtiglagret i nettleseren for denne siden.
4. Slå av blokkering av innhold midlertidig for spillsiden.
5. Lukk faner og andre sider du ikke bruker, for å frigjøre minne.
6. Åpne siden i telefonens vanlige nettleser i stedet for i en innebygd visning.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.
9. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
10. Skru av og på flymodus for å tvinge frem en ny nettforbindelse.

Kontakt support hvis siden fortsatt ikke laster i nettleseren etter at du har tømt data og byttet nett.

Bruk alltid samme innskudds- og uttaksmetode og hold kontoopplysningene oppdaterte, så unngår du de fleste avvisninger og forsinkelser før de oppstår.