Um valor escrito com vírgula em vez de ponto, ou um campo de limite deixado em branco, faz o formulário de depósito voltar com um aviso de recusa e o saldo ficar igual. A causa mais comum é o valor não caber no intervalo aceite para a conta.
Depósitos e levantamentos recusados por limites
O ecrã mostra uma mensagem de recusa e o saldo mantém-se inalterado. No Lebull casino, esta situação costuma aparecer no passo em que o jogador confirma o valor. Verifica estes pontos:
- O valor está abaixo do mínimo aceite para depósitos.
- O valor excede o máximo permitido numa só operação.
- A conta já atingiu o total diário ou mensal de movimentos.
- O método escolhido tem um teto próprio, diferente do da conta.
- Há um levantamento pendente que consome parte do limite disponível.
Para destravar a operação, segue estes passos:
- Confirma o valor mínimo e o máximo na janela de depósito do Lebull casino.
- Corrige a vírgula decimal para ponto, conforme o campo pedir.
- Divide um valor alto em operações dentro do intervalo aceite.
- Repete a operação com um montante pequeno e confirma se o saldo sobe.
- Se o depósito passar, o limite já não está a bloquear a conta.
- Para levantamentos, abre o histórico e vê se há um pedido pendente.
- Cancela o pedido pendente antes de tentar um novo valor.
- Garante que o saldo disponível para levantar cobre o montante.
- Confirma que o método de saída é o mesmo usado no depósito.
- Espera que o pedido pendente termine antes de repetir a operação.
- Faz o pedido num único movimento, sem o dividir em vários valores.
Contacta o suporte se a recusa continuar com um valor dentro do intervalo e sem pedidos pendentes.
Bónus de boas-vindas e rodadas grátis não creditados
O jogador entra na conta e vê o saldo sem o bónus nem as rodadas grátis. Nos jogos, as rodadas aparecem bloqueadas ou não aparecem. As causas habituais são estas:
- O depósito mínimo para o bónus não foi atingido.
- O código promocional não foi escrito no campo certo.
- Já existia uma conta anterior com o mesmo nome ou contacto.
- O bónus foi ativado mas ainda não foi aberto na área de promoções.
- O depósito foi feito com um método excluído do bónus.
Faz estas verificações por ordem:
- Confirma o valor do primeiro depósito e compara com o mínimo exigido.
- Verifica se o código foi escrito sem espaços antes da confirmação.
- Volta à área de promoções e vê se o bónus aparece por ativar.
- Ativa o bónus a partir dessa área, não a partir do jogo.
- Termina a sessão e entra outra vez na conta para atualizar o saldo.
- Confirma se o depósito foi feito com um método aceite na promoção.
- Se o depósito foi feito antes de introduzir o código, o bónus não se aplica.
- Confirma que as rodadas grátis foram associadas ao jogo indicado.
- Abre esse jogo e vê se o contador de rodadas aparece no canto.
- Não faças um segundo depósito à espera de receber o bónus em falta.
- Guarda a referência do depósito e a hora exata da operação.
- Anota se o bónus aparece como ativo mas sem saldo.
Contacta o suporte se o bónus estiver ativo na área de promoções e continuar sem saldo.
Levantamentos pendentes durante mais tempo do que o esperado
O pedido aparece como pendente no histórico e o saldo continua bloqueado. O tempo de espera depende do método de saída e da verificação da conta. As causas mais comuns são:
- A conta ainda não tem os documentos de identificação confirmados.
- O jogador não respondeu a um pedido de confirmação do suporte.
- O método de saída é diferente do usado no depósito.
- O saldo de bónus ainda está ativo e impede o levantamento.
- O pedido foi feito num dia não útil e aguarda processamento.
Estes passos ajudam a destravar o pedido:
- Abre o histórico de transações e anota a data e a referência do pedido.
- Confirma se o estado é pendente ou se já passou a processamento.
- Vê na área de conta se falta algum documento por confirmar.
- Envia os documentos em formato legível e com os cantos visíveis.
- Confirma no Lebull pt que o nome da conta coincide com o do documento.
- Termina qualquer bónus ativo antes de pedir o levantamento.
- Confirma que o método de saída é o mesmo do depósito.
- Se o método mudou, o pedido pode ser devolvido; corrige e repete.
- Cancela o pedido pendente e submete-o de novo com o saldo limpo.
- Não envieses vários pedidos seguidos; cada um cria um novo bloqueio.
- Aguarda a confirmação do estado antes de tentares outra vez.
- Anota a referência de cada pedido, para não repetires o mesmo erro.
Contacta o suporte se o estado ficar em pendente depois de os documentos estarem confirmados e o saldo de bónus estar a zero.
Antes de cada operação, confirma o valor, o método e o estado do bónus na tua conta; esta verificação rápida evita a maioria das recusas e dos atrasos.